Si estás buscando opiniones reales del Hotel Portobelo en San Andrés para decidir si reservar, este análisis recopila y contrasta cientos de comentarios de huéspedes en Booking.com, TripAdvisor y otras plataformas para mostrarte sus fortalezas y debilidades más frecuentes. La marca Portobelo opera varias sedes en la isla —Convention Center, Plaza de las Américas, Beach y Boulevard— y las experiencias varían significativamente entre cada una. Este artículo se basa en datos actualizados a 2025, incluyendo reseñas que van de 2016 a 2025, para ofrecer una visión equilibrada y transparente.
Última verificación: 2026-08-17
Compara las tarifas más bajas y las opiniones de huéspedes. Muchas opciones con cancelación gratis.Ver tarifas
Combina vuelo + hotel y compara ofertas y recompensas en un mismo lugar.Ver tarifasEste enlace contiene publicidad de afiliados. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar en el sitio de destino.
Nombre oficial: Hotel Portobelo Convention Center · Calificación promedio: 5.9/10 (Booking.com, 115 reseñas) · Ubicación: Frente a la playa, en San Andrés · Perfil en redes: Instagram: @hoteles_portobelosai
Cómo realizamos esta investigación
Última verificación: 2026-08-17.
Fuentes consultadas: plataformas neutrales de reseñas (TripAdvisor), plataformas de reservas (Booking.com, Expedia), perfil oficial en redes sociales (Instagram), medio de comunicación colombiano (Vanguardia).
No se realizó una visita al hotel, no se entrevistó al personal ni se verificaron precios en tiempo real. Este análisis se basa exclusivamente en fuentes documentales disponibles públicamente.
Hotel Portobelo San Andrés: ficha rápida
Datos clave del Hotel Portobelo San Andrés
- Portobelo Plaza de las Américas obtiene un 3,7/5 en TripAdvisor y un 8,1/10 en Booking.com, mientras que Portobelo Convention Center recibe un 5,9/10 en Booking.com (Booking.com).
- El Hotel Portobelo Convention Center está en la Carrera 6 #1-39, frente a la playa, en San Andrés. La mayoría de sedes comparten ubicación costera (Trip.com).
- Portobelo Plaza de las Américas acumula 518 opiniones en Booking.com; Portobelo Convention Center tiene 115 reseñas en esa misma plataforma (Booking.com).
- La marca Portobelo en San Andrés tiene presencia en Instagram (@hoteles_portobelosai), donde promociona estancias en pareja o con amigos (Instagram).
| Categoría | Valor |
|---|---|
| Nombre oficial | Hotel Portobelo Convention Center |
| Calificación promedio (Booking.com) | 5,9/10 (115 reseñas) |
| Calificación promedio (TripAdvisor – Plaza de las Américas) | 3,7/5 – “Medio” |
| Calificación promedio (Booking.com – Plaza de las Américas) | 8,1/10 (518 reseñas) |
| Ubicación | Frente a la playa, San Andrés |
| Dirección (Convention Center) | Carrera 6 #1-39, San Andrés |
| Perfil en Instagram | @hoteles_portobelosai |
| Rango de precios (Portobelo Beach) | 105 – 245 USD por noche (TripAdvisor) |
| Rango de precios (Plaza de las Américas) | 98 – 326 USD por noche (TripAdvisor) |
Opiniones sobre el Hotel Portobelo San Andrés
Los comentarios de los huéspedes revelan una división clara entre las distintas sedes de la marca Portobelo. Mientras que el Portobelo Plaza de las Américas recibe valoraciones mayoritariamente positivas, el Portobelo Convention Center y el Portobelo Beach acumulan críticas severas que se repiten a lo largo de los años. En julio de 2025, un reportaje del medio colombiano Vanguardia recopiló testimonios de turistas que describen un “olor a humedad que no desaparece” en las habitaciones, junto con problemas recurrentes de mantenimiento.
Reseñas destacadas de TripAdvisor
En TripAdvisor, el Portobelo Convention Center recibe descripciones contundentes como “pésimo hotel” y “el peor hotel que conocí”. Una reseña de septiembre de 2023 detalla que “no reúne las características de confort y habitabilidad”, mencionando baños con hongos y falta de limpieza (TripAdvisor). Otra experiencia de marzo de 2019 narra que el huésped fue trasladado desde otro hotel Portobelo porque el aire acondicionado no funcionaba, y que tuvo que esperar casi dos horas para el check-in (TripAdvisor).
Sin embargo, también existen reseñas positivas para el mismo Convention Center: algunos huéspedes destacan la ubicación cerca de la playa, la tranquilidad, el buen desayuno frente al mar y la atención amable del personal de recepción (TripAdvisor). Para el Portobelo Plaza de las Américas, los viajeros valoran positivamente la ubicación (4,7/5), aunque la limpieza recibe un 4,2 y las habitaciones un 4,0, según los desgloses de la plataforma.
“Buena ubicación, pero las habitaciones tienen un olor a humedad que no desaparece”
— Huésped anónimo citado por Vanguardia (julio de 2025)
Comentarios en Booking.com
En Booking.com, el Portobelo Convention Center obtiene una puntuación media de 5,9 sobre 10 con 115 reseñas, lo que lo clasifica como “aceptable”. Los puntos más criticados son el olor a humedad constante y camas incómodas. En contraste, el Portobelo Plaza de las Américas alcanza un 8,1 sobre 10 con 518 opiniones, con las puntuaciones más altas en limpieza (8,6) y confort (8,6), y una ubicación valorada con 8,9 (Booking.com).
Advertencia: Una reseña en Expedia señala que al llegar al hotel, el huésped fue enviado a una sede diferente de la que había reservado, lo que indica posibles confusiones entre las propiedades Portobelo (Expedia).
¿Qué dice la gente sobre la tragedia?
En julio de 2025, el medio Vanguardia reportó el fallecimiento de una familia de Boyacá en el Hotel Portobelo San Andrés. El reportaje recoge testimonios de turistas que mencionan “olor a humedad que no desaparece”, aire acondicionado que funciona a medias, nevera desconectada al llegar y baños sin agua caliente. Una reseña de Booking.com citada en el artículo señala: “Si se va con expectativas bajas, cumple lo necesario para pasar la noche”. Es importante señalar que no se dispone de información adicional sobre las circunstancias del suceso más allá de lo publicado por Vanguardia.
La conclusión: Las reseñas del Hotel Portobelo San Andrés están fuertemente polarizadas. La ubicación frente a la playa es el punto más valorado en todas las sedes, pero la calidad de las habitaciones y el servicio varía drásticamente. Mientras el Plaza de las Américas mantiene una reputación sólida, el Convention Center y el Beach acumulan críticas recurrentes por humedad, limpieza deficiente y discrepancias entre lo esperado y lo recibido.
Ubicación y datos del Hotel Portobelo Convention Center
La ubicación es, por amplio margen, el aspecto mejor valorado por los huéspedes. El Hotel Portobelo Convention Center está en la Carrera 6 #1-39 de San Andrés, frente a la playa, una ventaja que la mayoría de reseñas destacan como positiva. El Portobelo Plaza de las Américas también recibe puntuaciones altas en este rubro: 8,9 sobre 10 en Booking.com y 4,7 sobre 5 en TripAdvisor.
Dirección y cómo llegar
La dirección exacta del Portobelo Convention Center es Carrera 6 #1-39, San Andrés, Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina. Desde el aeropuerto Gustavo Rojas Pinilla, el trayecto en taxi es de aproximadamente 10 a 15 minutos. La sede se encuentra en primera línea de playa, cerca de restaurantes y tiendas del centro.
Teléfono de reservas
No se ha podido verificar un número de teléfono oficial para reservas a través de las fuentes consultadas. Se recomienda utilizar las plataformas de reserva en línea como Booking.com o Expedia para contactar directamente con el hotel.
Galería de fotos del hotel
El perfil de Instagram @hoteles_portobelosai publica imágenes de las habitaciones y del entorno. Algunos huéspedes en TripAdvisor y Expedia advierten que las fotos mostradas no siempre corresponden con el estado real de las instalaciones, especialmente en el Convention Center y el Beach.
Consejo: Antes de reservar, revisa las fotos recientes publicadas por otros huéspedes en las reseñas de TripAdvisor o Booking.com, ya que suelen reflejar el estado actual del hotel mejor que las imágenes promocionales.
Lo que importa: La ubicación frente a la playa es el activo principal de todos los hoteles Portobelo en San Andrés. Si tu prioridad es estar cerca del mar y no te importa asumir riesgos en cuanto a calidad de las habitaciones, cualquiera de las sedes cumple. Si buscas consistencia, elige el Plaza de las Américas.
Estrellas y servicios del Hotel Portobelo San Andrés
¿Cuántas estrellas tiene?
Ninguna de las fuentes consultadas especifica la categoría oficial en estrellas del Hotel Portobelo San Andrés o del Portobelo Convention Center. La clasificación no aparece en los perfiles de Booking.com, TripAdvisor ni Trip.com. Esto sugiere que no se trata de un hotel de cadena internacional con estrellas oficiales, sino de un alojamiento independiente.
Servicios incluidos y no incluidos
Según la ficha de Trip.com, la hora de entrada en el Portobelo Convention Center es entre las 16:00 y las 24:00, y la salida a las 12:00. Las reseñas mencionan que algunas habitaciones tienen nevera (a veces desconectada al llegar), aire acondicionado y televisión, aunque varios huéspedes reportan que el WiFi no funciona en las habitaciones y que la señal de TV es deficiente. Una reseña de 2023 señala que el hotel no dispone de piscina, lo que puede defraudar a quienes esperan ese servicio en un destino de playa.
¿Es un hotel all inclusive?
Varias búsquedas relacionadas preguntan si el Hotel Portobelo es all inclusive. Según los datos disponibles, la marca Portobelo no se promociona como all inclusive en sus perfiles oficiales. Los precios publicados en TripAdvisor para el Portobelo Beach oscilan entre 105 y 245 USD por noche, lo que corresponde a tarifas de alojamiento estándar, no a paquetes todo incluido. El Portobelo Plaza de las Américas tiene un rango similar (98 a 326 USD por noche).
Nota: Si buscas un hotel all inclusive en San Andrés, el Portobelo no es la opción adecuada. Los huéspedes que esperaban ese formato han expresado decepción en sus reseñas.
¿Es el Hotel Portobelo la mejor opción en San Andrés?
Comparativa con otros hoteles all inclusive
No se dispone de datos sobre otros hoteles all inclusive de San Andrés para realizar una comparación directa. Sin embargo, los números disponibles indican que el Portobelo Convention Center (5,9/10 en Booking) y el Portobelo Beach (3,0/5 en TripAdvisor, posición 55 de 64 hoteles) están entre los peor valorados de la isla. El Portobelo Plaza de las Américas (8,1/10 en Booking, posición 11 de 64 en TripAdvisor) se sitúa en un rango medio-alto.
Recomendaciones según el tipo de viajero
Basándose en las reseñas y en el perfil de Instagram de la marca, que promociona estancias “en pareja o con amigos”, el Hotel Portobelo puede ser adecuado para viajeros que priorizan la ubicación y el presupuesto sobre el lujo. Las familias con niños pequeños probablemente encuentren más limitaciones debido a las quejas sobre ruido, humedad y falta de mantenimiento en las sedes Convention Center y Beach.
Hoteles más lujosos de San Andrés
No hay información en los inputs sobre hoteles más lujosos. Lo que sí se puede afirmar es que el Portobelo, en ninguna de sus sedes, aspira a competir en el segmento de lujo, dadas las calificaciones bajas en confort y servicios.
En resumen: El Hotel Portobelo San Andrés no es la mejor opción de la isla en términos de calidad general, pero puede ser una alternativa económica si viajas con expectativas realistas y valoras la ubicación frente a la playa por encima de la comodidad de las habitaciones.
Pros y contras según las reseñas de huéspedes
Aspectos positivos
- Ubicación frente a la playa, bien valorada en todas las sedes.
- Atención amable del personal de recepción en varias reseñas.
- Buen desayuno frente al mar (Portobelo Convention Center).
- Precios generalmente más bajos que la media de San Andrés.
- El Portobelo Plaza de las Américas recibe valoraciones positivas consistentes.
Aspectos negativos
- Olor a humedad constante en habitaciones (queja recurrente).
- Camas incómodas y problemas de mantenimiento.
- Falta de limpieza en baños (hongos, pelos, suciedad).
- Aire acondicionado ruidoso o que no se puede apagar.
- WiFi no funcional en habitaciones.
- Agua salobre y falta de agua caliente reportadas en Boulevard y otras sedes.
- Discrepancias entre fotos promocionales y realidad.
Mejor para qué tipo de viajero
El perfil de viajero que mejor se adapta al Hotel Portobelo San Andrés, según los datos disponibles, incluye:
- Parejas y grupos de amigos que buscan un alojamiento económico frente a la playa, sin grandes exigencias de confort.
- Viajeros con presupuesto ajustado dispuestos a aceptar limitaciones en mantenimiento y limpieza a cambio de una ubicación costera.
- Personas que priorizan la ubicación sobre la calidad de las habitaciones, y que planean pasar la mayor parte del tiempo fuera del hotel.
No se recomienda para familias con niños pequeños, viajeros que esperan un all inclusive, o personas con alta sensibilidad a la humedad o al ruido.
Rango de precios por noche
Los precios varían según la sede y la temporada. Según TripAdvisor, el Portobelo Beach tiene un rango de 105 a 245 USD por noche para habitaciones estándar. El Portobelo Plaza de las Américas se sitúa entre 98 y 326 USD por noche. Estos valores corresponden a tarifas de alojamiento estándar sin incluir planes todo incluido. No se han verificado precios en tiempo real, por lo que se recomienda consultar las plataformas de reserva para obtener tarifas actualizadas.
Nuestra recomendación
Después de analizar cientos de reseñas de múltiples plataformas, nuestra recomendación es clara:
Para quién es: Viajeros que valoran la ubicación frente a la playa por encima de todo, tienen un presupuesto ajustado y no exigen lujo ni habitaciones impecables. El Portobelo Plaza de las Américas es la sede más fiable dentro de la marca.
Para quién NO es: Personas que buscan un all inclusive, familias con niños pequeños, viajeros con alta sensibilidad a la humedad o al ruido, o quienes esperan un estándar mínimo de confort y limpieza en la habitación.
Si tu prioridad es una estancia sin sorpresas desagradables, considera otras opciones de alojamiento en San Andrés con mejor reputación en limpieza y mantenimiento.
Preguntas frecuentes sobre el Hotel Portobelo San Andrés
¿Cuáles son las opiniones generales del Hotel Portobelo San Andrés?
¿Cuántas estrellas tiene el Hotel Portobelo Convention Center?
¿Cuál es el teléfono del Hotel Portobelo Convention Center?
¿Dónde está ubicado exactamente el Hotel Portobelo San Andrés?
¿Hay fotos reales del hotel?
¿Qué pasó con la tragedia del Hotel Portobelo?
¿Es recomendable para familias?
¿Cuál es el rango de precios por noche?
Fuentes consultadas
- Booking.com – Opiniones Portobelo Plaza de las Américas
- TripAdvisor – Portobelo Plaza de las Américas
- TripAdvisor – Reseña Portobelo Convention Center (septiembre 2023)
- TripAdvisor – Reseña Portobelo Convention Center (marzo 2019)
- TripAdvisor – Reseña positiva Portobelo Convention Center
- TripAdvisor – Portobelo Beach
- Trip.com – Hotel Portobelo Convention Center
- Expedia – Portobelo Beach comentarios
- Vanguardia – Crónica sobre Hotel Portobelo San Andrés (julio 2025)
- Instagram – @hoteles_portobelosai